Primaria società italiana del settore Finance
Primaria società italiana del settore finance, il cui nome è coperto da accordo di riservatezza. Opera con un modello omnicanale che unisce acquisizione digitale e chiusura offline, gestendo oltre 250 form di lead generation distribuiti su più domini e sottodomini.
Settore
/ Banking & Finance
Attività svolte
/ Data Collection
/ Data Integration
/ Data Activation
Esigenza
del cliente
L’azienda non disponeva di un tracciamento unificato sulle proprie attività omnicanale e non riusciva quindi a ricostruire il customer journey completo: dalla prima interazione online fino alla chiusura del contratto, gestita offline all’interno del CRM. Questa frammentazione impediva di valutare le reali performance strategiche del marketing e di allocare il budget in modo consapevole tra le diverse piattaforme pubblicitarie.
Soluzione
adottata
È stato costruito un sistema di User ID custom, generato al primo accesso al sito e persistente, che consente il riconoscimento dell’utente cross-device e cross-sessione. Il tracciamento Server-Side, tramite Measurement Protocol su GTM Server-Side, ha permesso di riportare dentro l’analytics anche le azioni offline registrate nel CRM. Sono stati implementati eventi avanzati per i form multi-step e realizzato un data warehouse su BigQuery con connettori custom per sei piattaforme advertising: Meta, Google, TikTok, Taboola, Outbrain e MGID. I dati delle piattaforme sono stati integrati con quelli del CRM. A chiudere il sistema, modelli di attribuzione basati su machine learning con anomaly detection e previsione delle performance, e dashboard dedicate su Looker Studio per ROAS, lead, Deep Touch e landing.
Risultati
ottenuti
Il nodo di questo progetto era la cesura tra il momento in cui il lead si genera online e il momento in cui il contratto si chiude offline: due mondi che non si parlavano e che rendevano impossibile capire quali campagne producessero valore reale. Lo User ID custom unito al Measurement Protocol ha ricucito quella distanza, portando otto sorgenti dati diverse dentro un’unica dashboard e rendendo per la prima volta leggibile l’intero ciclo di vita del lead.
RISULTATI:
- +24% di conversioni tracciate su Meta
- 79/100 di match quality sulle piattaforme pubblicitarie
- 1 dashboard di customer journey che unifica online e offline su 8 sorgenti dati
- 4 modelli di attribuzione del budget confrontabili in un’unica vista
- Architettura scalabile su oltre 250 form e una struttura di domini complessa
