Stampa e Stampe
Stampa e Stampe è una realtà attiva da oltre 20 anni nel settore della stampa digitale online, con più di 50.000 clienti soddisfatti e oltre 5.000 recensioni verificate, offrendo servizi di stampa e soluzioni web-to-print.
Settore
/ Printing Services
Attività svolte
/ Data Collection
/ Data Integration
/ Data Quality
Esigenza
del cliente
Stampa e Stampe doveva gestire in modo efficiente l’elevato volume di richieste online di consulenze e preventivi, costruendo un sistema di tracciamento personalizzato per l’e-commerce e una reportistica ad hoc capace di monitorare gli ordini provenienti da canali diversi, online e offline. La difficoltà principale era tracciare con precisione gli ordini iniziati sul sito ma completati via telefono, attribuendo correttamente le conversioni telefoniche ai touchpoint digitali di origine.
Soluzione
adottata
Dopo un audit approfondito e la stesura di un Measurement Plan, è stato implementato un doppio tracciamento GA4, su proprietà Standard e Custom, con custom dimension a livello di evento e un tracciamento completamente Server-Side. Per collegare gli ordini telefonici ai rispettivi touchpoint digitali è stato introdotto un codice di sessione univoco, visibile sul sito, in grado di identificare la provenienza di ogni chiamata.
Risultati
ottenuti
Il codice di sessione univoco ha risolto il problema strutturale di un business dove una parte rilevante degli ordini nasce online ma si chiude al telefono: quelle conversioni, prima invisibili nei report, sono oggi attribuite al canale digitale che le ha effettivamente generate. Il risultato è una reportistica che restituisce il valore reale di ogni touchpoint e permette di ottimizzare l’e-commerce e l’esperienza utente su dati completi, non parziali.
RISULTATI:
- Attribuzione degli ordini telefonici ai touchpoint digitali di origine
- Reportistica unificata su ordini online e offline
- Sistema di tracciamento su misura per il modello di business web-to-print
- Miglioramento della user experience guidato dai dati
Parola
al Brand
“Proprio in tema di personalizzazione, quella del sistema di tracciamento è il vero punto di unione con Tag Manager Italia.”
Marco Vicario
CEO Stampa e Stampe
