Glossario: CRM (Customer Relationship Management)

Cos’è un CRM e a cosa serve? Letteralmente significa “Customer Relationship Managment”, ma tre parole non sono esaustive per definire un tema così ampio e complesso.

Iniziamo da qui: il CRM è un software,uno strumento che consente all’azienda di essere più efficiente ed efficace in ogni interazione con i propri acquirenti. Il CRM è un sistema di gestione, organizzazione e controllo delle relazioni tra cliente e azienda: tutte le informazioni vengono aggregate e rese accessibili agli utenti, in maniera condivisa.
I processi aziendali vengono ottimizzati e la produttività aumenta: attraverso un CRM è possibile, ad esempio, monitorare all’istante le opportunità di vendita in essere, lo stato degli ordini, oppure le fatture o i ticket aperti con il customer care, eccetera. Il sistema è personalizzabile per ogni tipo di azienda o settore, a qualsiasi livello.

Alcuni esempi? SugarCRM, Salesforce, Vtiger, Hubspot CRM.

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